Les meilleurs CRM, gratuits et payants

Chaque personne qui pourrait t'acheter quelque chose a une fiche. Sur la fiche, un statut : jamais contacté, en discussion, client, perdu, à relancer. Et une prochaine action, avec une date. Le CRM te rappelle qui relancer et quand, et toute l'équipe voit le même historique.

Au début, un tableur fait très bien l'affaire : une ligne par client, une colonne par information. Le jour où tu oublies une relance, ou où vous êtes deux à parler au même client, c'est le moment de passer à un vrai CRM.

Les classiques sont ceux que tu croiseras en entreprise : tu remplis les fiches, ils rangent. Les open source sont gratuits si tu les fais tourner toi-même. Les agentiques, la nouvelle génération, lisent tes emails et tes réunions et remplissent les fiches à ta place.

Pour chacun, la même grille : ce que donne son offre gratuite, ce que coûte son premier plan payant, ce que fait son IA. Et une question en plus, celle de la vidéo : est-ce qu'il se branche sur Claude Code ? C'est la section 6.

Ce sont les CRM des entreprises. Tu crées les fiches, tu changes les statuts, tu notes tes échanges. Depuis un an, ils ont tous ajouté de l'IA : d'abord un assistant qui résume une fiche ou rédige un email, puis des agents qui prospectent ou prennent des rendez-vous. Les agents se paient presque toujours à part, en crédits.

Les classiques, relevés le 25 octobre 2026 :

Le monday de la pub que tu vois passer, c'est lui : monday a commencé en gestion de projet, et vend un CRM à part.

Le code est public, sous licence libre : tu peux l'installer sur ton serveur et t'en servir sans rien payer. Tes données restent chez toi. En échange, tout l'entretien est pour toi : les mises à jour, les sauvegardes, la sécurité. La plupart ont aussi une version en ligne, hébergée par l'éditeur, et celle-là est payante.

Les open source, relevés le 25 octobre 2026 :

Twenty est le plus récent, et celui qui ressemble le plus aux CRM modernes : environ 60 000 étoiles sur GitHub, un chatbot qui lit tes données, des agents dans les workflows. Chez toi, tu branches tes propres clés d'IA (OpenAI, Anthropic, Google…). Il s'installe avec Docker Compose : si tu n'en as jamais lancé un, la masterclass Docker t'y emmène pas à pas. Et pour le serveur lui-même, les moins chers sont dans ma stack qui ne coûte rien.

Odoo est une suite complète : facturation, stock, site web… Le CRM n'en est qu'une application. EspoCRM et SuiteCRM sont plus anciens, en PHP, avec une interface plus classique.

C'est la nouvelle famille. Tu connectes ta boîte mail et ton agenda ; le CRM crée les contacts, rattache les échanges, et met les fiches à jour après chaque réunion. Des agents font une partie du travail : préparer un rendez-vous, chercher des infos sur une entreprise, rédiger une relance. Et en général, tu valides avant que ça parte.

Les agentiques, relevés le 25 octobre 2026 :

Dans la vidéo, je dis que je vais essayer de brancher Claude Code sur mon CRM. Ça passe par MCP, le Model Context Protocol : une prise standard pour les outils d'IA. L'éditeur du CRM publie un serveur MCP, tu le branches sur Claude Code, et Claude peut chercher une fiche, en créer une, déplacer un deal ou préparer une relance. MCP est expliqué brique par brique dans le guide des agents IA.

Bonne nouvelle : en octobre 2026, presque tous les CRM de cette page ont leur serveur MCP officiel. Ce qui change, c'est le plan qu'il demande.

Le serveur MCP de chaque CRM, relevé le 25 octobre 2026 :

Pour le brancher, une commande. L'adresse du serveur vient de la doc du CRM. Exemple avec Attio, dont le serveur marche dès le plan gratuit :

/mcp ouvre la page de connexion du CRM dans ton navigateur : tu te connectes, tu autorises, c'est branché. Ensuite, tu parles normalement à Claude : « liste les deals sans nouvelles depuis trente jours », « crée une fiche pour la personne qui m'a écrit ce matin ». Tu n'as pas encore Claude Code ? L'installation et les bases sont dans le Starter Kit Claude Code.

Il n'y a pas de meilleur CRM pour tout le monde. Il y a celui qui colle à ta taille, à ton budget, et à ce que tu veux en faire.